A Lotusz Medical Center számára mindennél fontosabb a páciensközpontú hozzáállás. Orvosaink nemcsak a tüneteket szeretnék csillapítani, hanem a körülményektől függően meg is akarják gyógyítani azokat, akik nekünk szavazzák bizalmukat.
Emiatt a páciensek és a személyzet között nagyon fontos a kommunikáció. Mivel rengetegen fejezik ki hálájukat közvetlenül nekünk, ezért úgy határoztunk, hogy ezek közül néhányat – természetesen az érintettek hozzájárulásával – közkinccsé teszünk a jövőben.
Ennek az oka részben az, hogy növeljük a bizalmat a leendő páciensek irányában, másrészt pedig fontosnak tartjuk az ilyen történetekből leszűrhető tanulságokat, hiszen első alkalommal Sz. Péter is csak kísérőként érkezett hozzánk.
Egy szerencsés véletlennek köszönhetően azonban rendelőnkben olyan szakemberrel találkozott, aki fél szavakból is felismerte, hogy Péternél problémák lehetnek. Mesélje el azonban ő a saját történetét:
Kísérőként érkeztem a Lotusz Medical Centerbe, de páciensként távoztam
Péter rögtön azzal kezdte beszámolóját, hogy kizárólag azért látogatott el a Lotusz Medical rendelőjébe, mert a feleségének kísérőre volt szüksége a nagyvárosi forgalomban.
„Valójában a feleségemet hoztam a rendelőbe, mert laborvizsgálatra volt szüksége. Nem szeret vezetni a nagy forgalomban, nehezen parkol, bár a rendelő előtt olyan sok parkolóhely volt, hogy még neki sem okozott volna gondot helyet találni.
Mindketten elhagytuk már az ötvenet, ezért a feleségem úgy gondolta, hogy évente elvégeztet egy laborvizsgálatot. Eddig nem nagyon törődtünk az egészségünkkel. Persze azért odafigyelünk magunkra, mindketten irodai munkát végzünk, ezért például sokat mozgunk.
A táplálkozásra azért nem mindig figyelünk oda, de ennyi idős korban néha már lehet bűnözni.” – mondta nevetve Péter, aki hozzátette, hogy ő egyelőre nem tervezte az éves vérvételt, nem érezte magát elég idősnek ehhez.
Azonban hamar megváltozott a véleménye: „kísérőként érkeztem a Lotusz Medical Centerbe, de páciensként távoztam”.
Jó itt lenni
Mielőtt Péter belekezdett volna történetének ecsetelésébe, megosztotta velünk véleményét a rendelőről is:
„Már nagyon sok magánrendelőben jártunk korábban, de egyik esetben sem éreztem azt, hogy jó itt lenni. A Lotusznál viszont szerintem nagyon jól megtalálták az arany középutat.
Nem túl giccses, sokkal inkább elegáns és letisztult, számomra nyugodt hangulatot keltett a váró, az asszisztensek is végtelenül kedvesek voltak, szóval kellemes meglepetés volt.
Sok helyen azt éreztem, hogy túlzásba vitték a díszítést, hogy nem a mi pénztárcánkhoz igazították az egészet, máshol pedig éppen a fürdőszobányi méretű korszerűtlen várók és rendelők voltak riasztók, de itt valahogy sikerült a kettő közé tenni az összképet.”
Csak fél szóval említettem meg a problémámat
Mint Péter kiemelte korábban, csak a feleségét kísérte el a rendelőbe, azonban ami ott történt, az alighanem mindent megváltoztatott.
„Miután a feleségemet a lefoglalt időpontban név szerint szólították, alig néhány perc elteltével már el is készült, és egy mosolygós asszisztenssel jelent meg az ajtóban, akivel éppen arról beszélgettek, hogy a változókor valóban milyen sok változással jár.
Közben én is odaléptem és becsatlakoztam a beszélgetésbe azzal, hogy nekem csak a nyugodtan átaludt éjszakák hiányoznak korábbról, semmi más. Az asszisztens rögtön megkérdezte, hogy talán alvási problémáim vannak?
Viccesen jeleztem, hogy aludni tudnék, de éjjelente legalább kétszer ki kell mennem WC-re, ami korábban nem volt jellemző. Az asszisztens rögtön kérdezősködni kezdett a koromról, hogy tapasztalok-e más tüneteket, de érdeklődött korábbi urológiai vizsgálatokról is.
Büszkén mondtam neki, hogy eddig nem volt még rá szükségem, bár ma már tudom, hogy erre nem kellett volna büszkének lennem. Felvilágosított ugyanis, hogy az én koromban nagyon fontos odafigyelni a prosztata egészségére, és évente eljárni PSA-szűrésre, valamint urológiai vizsgálatra.
Őszintén szólva egy kicsit megijedtem, és feleségem unszolására – bár akkor már erre sem volt nagy szükség – rögtön foglaltunk egy időpontot laborra, ahol ellenőrizni tudják a PSA-értéket. Legnagyobb meglepetésemre már másnapra volt szabad időpont, ami megnyugtatott kicsit.
Nagyon féltem ugyanis attól, hogy komolyabb betegségem van, de áldottam a szerencsémet is, hiszen csak fél szóval említettem meg a problémámat, amiről kiderült, hogy kezelhető lehet, csupán én sepertem szőnyeg alá, mert el akartam kerülni a vizsgálatokkal járó kellemetlenségeket.”
A vizsgálat és az eredmény is gyorsan megvolt
„Másnap nagy izgalommal tértem vissza a rendelőbe. Ezúttal a feleségem volt a kísérő.” – folytatta történetét Péter.
„Ismét rugalmasan zajlottak az események, a lefoglalt időpontban szólítottak, sőt még kicsit előbb is. Az asszisztens akárcsak előző nap, nagyon kedves, mosolygós volt, a helyiség pedig, ahol a vért levették tőlem, egyáltalán nem hasonlított egy hagyományos orvosi rendelőre.
Nem volt rideg, nem volt ütött-kopott, minden csillogott a tisztaságtól. Részben ennek, részben az asszisztens segítőkész jellegének köszönhetően minden nagyon simán zajlott, alig pár perc alatt lezajlott az egész, így a vizsgálat és az eredmény is gyorsan megvolt.
Utóbbira természetesen várnunk kellett egy napot, de miután e-mailben megérkezett, rögtön megnyugodhattam, bár később fel is hívtak a rendelőből, hogy ezt nyomatékosítsák, mint ahogyan azt is, hogy szükségem van egy urológiai kivizsgálásra, ahová rögtön foglaltam időpontot. A jövő héten sort is kerítek rá.”
Még nincs baj, de lehetett volna
Kérdésünkre válaszolva, hogy milyen laborvizsgálaton vett részt, Péter megosztotta velünk még az eredményeihez kapcsolódó jó híreket is:
„Feleségem mintájára a nagyrutin laborvizsgálati csomagot választottam, annak is a férfiakra szabott változatát, hiszen ebben van PSA-szűrés, ami a prosztataproblémákat ki tudja mutatni, hiszen a tüneteim alapján ez állhatott a háttérben.
A lelet könnyen értelmezhető volt, így számomra is rögtön világossá vált, hogy még nincs baj, de lehetett volna. Az értékeim többsége nem mutatott kiugró eltérést, egyedül a PSA-szint volt jobban megnövekedve a kelleténél.
Ha jól emlékszem, a normál érték 1,5 mértékegység, az én véremben pedig 6 volt belőle, ami szerencsére még határértéken belül van, hiszen mint kiderült, csak 10 felett kell prosztatarákra gondolni, ez alatt az asszisztens szerint vagy prosztatagyulladás vagy a prosztata természetes megnagyobbodása áll.
A lelet kapcsán telefonáló asszisztens nagyon rendes volt, mert felhívta a figyelmemet rá, hogy még nincs nagy probléma, de ajánlott mielőbb felkeresni egy urológust, mert fontos a diagnózis a kezeléshez, lévén ezek az elváltozások kezelhetők.
Bár korábban rettegtem az urológiától, most mégis alig várom, hogy túllegyek a vizsgálaton és visszakaphassam a régi, kipihent életem. Bízom benne, hogy a Lotusz Medical urológusa fel tudja tárni a problémámat, és ha gyógyszerrel is, de segít abban, hogy újra tünetmentes legyek.”
